一般來(lái)講,企業(yè)所有者并不認(rèn)為用戶到訪后留下的評(píng)論能對(duì)他們的商業(yè)銷售帶來(lái)更多積極的影響。但是實(shí)際上,就像搜索引擎通過(guò)反向鏈接的質(zhì)量來(lái)間接認(rèn)知該被訪問(wèn)網(wǎng)站的信譽(yù)度,企業(yè)網(wǎng)站的新用戶也能借助老用戶的用后體驗(yàn)和評(píng)價(jià)來(lái)間接了解該產(chǎn)品的性能和價(jià)值。
專家認(rèn)為,口碑營(yíng)銷也能在一定程度上改變網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化,至少能夠改善用戶的在線閱讀體驗(yàn),促進(jìn)網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化效能的最終體現(xiàn),使?jié)撛谟脩艮D(zhuǎn)化為消費(fèi)者。
搜索引擎天地(searchengineland)的專欄作家DanielWaisberg認(rèn)為,用戶在企業(yè)網(wǎng)站上留下的正面評(píng)價(jià)將會(huì)積極促動(dòng)新用戶對(duì)該產(chǎn)品的認(rèn)知度和信譽(yù)度,并最終使企業(yè)獲益。
該用戶評(píng)價(jià)能夠告知新用戶,他們對(duì)這樣的產(chǎn)品究竟是怎么想的,而這些也正是新用戶在對(duì)產(chǎn)品還帶著諸多疑問(wèn)進(jìn)行瀏覽的時(shí)候最想知道的,口碑效能也將最終帶動(dòng)客戶在潛意識(shí)中默認(rèn)他們對(duì)該產(chǎn)品的許可度。
DanielWaisberg表示,盡管現(xiàn)在還無(wú)法衡量用戶評(píng)價(jià)的影響力,但它在新用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知上具有無(wú)可替代的作用。
尼爾森在線的一項(xiàng)最新研究顯示,高達(dá)90%的人對(duì)口耳相傳(口碑傳播)表達(dá)了信任度,認(rèn)可前者在互聯(lián)網(wǎng)上所作的積極評(píng)論。
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